Szkolenie CLIENTING
CELE SZKOLENIA:
1. Poznanie definicji klienta kluczowego oraz określenie zasad i sposobów jego identyfikacji
2. Nauka identyfikacji obszarów strategicznych w kontakcie z klientem oraz wypracowanie najlepszych praktyk w obszarze budowania relacji, sprzedaży i negocjacji z klientem kluczowym mając na uwadze specyfikę klienta zarówno agencyjnego jak i bezpośredniego
3. Zdobycie wiedzy na temat mechanizmów organizacyjnych i społecznych
wpływających na relację z klientem
4. Określenie cech, korzyści i zadań firmy zorientowanej na klientów kluczowych
5. Wypracowanie sposobów realizacji oczekiwań klienta w sposób gwarantujący spójność ze strategią firmy
6. Określenie zalet i sposobów wykorzystania systemu raportowania i monitoringu sprzedaży dla klientów kluczowych
7. Stworzenie planu rozwoju współpracy z klientem strategicznym wraz z określeniem zadań wdrożeniowych do realizacji następnego dnia po szkoleniu
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Zdobywanie informacji o kliencie jako źródło przewagi w budowaniu relacji2. Budowanie relacji z klientem poprzez właściwą segmentację, dopasowanie i mechanizmy wywierania wpływu społecznego
3. Potrzeby i wymagania klientów
4. Sprzedaż i negocjacje w odniesienia do branży
5. Zarządzanie relacjami z klientem (Customer Relationship Management)
6. Zmiany rynkowe - nowe koncepcje konkurowania na rynku
7. Zdefiniowanie założeń do koncepcji CRM w firmie
Chcesz zapisać się na szkolenie lub uzyskać dodatkowe informacje?
Chętnie udzielimy dodatkowych informacji i odpowiemy na pytania.
Zapraszamy do kontaktu!
* O uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń. Ilość miejsc ograniczona ze względu na warsztatową formę zajęć